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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA
PERFIL DE INGRESO
    El curso está dirigido a los encargados de diseñar las estrategias de servicio para el cliente, a los encargados de mercadotecnia y de las operaciones del negocio, así mismo aquellos que quieran dominar las habilidades críticas para mejorar en forma dramática la calidad del servicio al cliente en sus organizaciones.

OBJETIVO
    Desarrollar una estrategia de servicio que logre una ventaja competitiva en sus organizaciones.

    Beneficios:

    • Le ayudará a obtener mayor rentabilidad mediante una estrategia poderosa en servicio al cliente.
    • Logrará aumentar la lealtad de sus clientes.
    • Obtendrá ideas, habilidades y técnicas que pueden ser utilizadas de inmediato.

TEMARIO
    TEMA I
    INTRODUCCIÓN AL MODELO DE SERVICIO
  • Concepto de servicio al cliente.
  • Estrategia de negocios a través del servicio al cliente.
  • Conceptos de Estrategia de Servicio y de Cultura de Servicio.
  • Principios para desarrollar su propio modelo de servicio.
  • Autoevaluación empresarial.

  • TEMA II
    ESTRATEGIA DE SERVICIO
  • Diferencia entre producto y servicio.
  • El servicio superior como arma de marketing y poderosa diferenciación en el mercado.
  • Ideas clave en la estrategia de servicio.
  • Marco estratégico para construir una cultura de servicio.

  • TEMA III.
    CASOS DE ÉXITO EN LA ESTRATEGIA DE SERVICIO
  • Metro Bank.
  • Análisis de brechas.

  • TEMA IV.
    CULTURA DE SERVICIO
  • Fans Vs Clientes
  • ¿Cómo se gana un fan?
  • Qué es cultura de servicio.
  • Pilares para alcanzar la cultura de servicio.
  • Efecto ¡¡ WOW !! Diferencia.
EXPERTO ESPECIALISTA
Gustavo Martínez Pellón

Egresado del Doctorado en Responsabilidad Social por la universidad ANAHUAC. Licenciado en Administración por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) donde también estudió un MBA y una especialidad en Dirección General. Cursó 2 diplomados, uno en Mercadotecnia y otro en Calidad Gerencial, por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Así mismo ha cursado talleres en Seminarium, Stanford University, Georgetown University, Kellogg School of Management, University of Notre Dame y en World of Business Ideas (WOBI).

Es director académico de SEMINARIUM México. Director de estrategia y marketing en Alimás (Lima, Perú). Egresado del programa de Desarrollo para Consejeros Profesionales Independientes, por la Universidad Anahuac y el Colegio Nacional de Consejeros Profesionales.

30 años de experiencia en educación universitaria y ejecutiva. Profesor invitado en diversas universidades y empresas de México, Centro y Sudamérica, a nivel de Pregrado, Postgrado, Educación Continua y Educación Ejecutiva. Asesoría de negocios en varias empresas de diferentes sectores, desde 1996 a la fecha, en zona LATAM

APORTACIÓN E INSCRIPCIONES
Aportación:
  • Modalidad: a Distancia Aulas virtuales Zoom
  • Inicio: 28 de abril de 2023
  • Término: 6 de mayo de 2023
  • Duración: 16 horas
  • Horarios: Viernes de 18:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas

  • Público en general: $4,000
  • Comunidad UNAM y DEC: $3,600

  • Descuento por pronto pago (antes del 18 de abril):
  • Público en general: $3,200
  • Comunidad UNAM: $2,880

  • Puedes realizar tu aportación:
  • Por depósito bancario, solo en efectivo, en ventanillas BBVA.
  • Por transferencia bancaria: de BBVA a BBVA.
  • Transferencia desde otros bancos a BBVA.
  • Tarjeta de débito o crédito únicamente en nuestras instalaciones.

  • En todos los casos deberás solicitar, a través de correo electrónico, que te enviemos una referencia bancaria. ¡Con gusto atenderemos tu solicitud! Para comunicación y contacto, dirigirse con Arturo Padilla o Karen Hernández, coordinadores del evento, a los correos electrónicos apadilla@dec.fca.unam.mx o khernandez@dec.fca.unam.mx



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