PERFIL DE INGRESO
Este curso está dirigido a ejecutivos en posiciones que permitan iniciar procesos de cambio al interior de las empresas a las que pertenecen. También a quienes ocupen cargos desde los cuales contribuyen al desarrollo e implementación de las estrategias corporativas y/o comerciales, gerentes y subgerentes de área, gerentes de división, directores de planeación estratégica y directores de mercadotecnia o gerentes de marketing.
OBJETIVO
Desarrollar estrategias de negocios que puedan transformar sus organizaciones hacia un enfoque centrado en sus clientes, logrando mayor crecimiento y rentabilidad.
Beneficios:
• Le ayudará a realinear sus métricas de rendimiento, desarrollo de productos, gestión y organización de relaciones con los clientes para asegurarse de que se concentre directamente en las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos y aumente las ganancias a largo plazo.
• Estará en mejor posición competitiva en el mercado.
• Mejorará la coordinación entre las diferentes áreas de la empresa hacia un objetivo único: su cliente.
• Ayudará a aumentar las ganancias de sus mejores clientes, encontrar más como ellos y evitar invertir demasiado en el resto.
• Ayudará a las empresas a repensar radicalmente cómo se relacionan con los clientes y porque Customer Centricity es el nuevo modelo para el éxito.
Te contactaremos en cuanto este curso se programe nuevamente.
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TEMARIO
TEMA I. ENTENDIENDO EL CUSTOMER CENTRICITY
- Diferencia entre product centricity y customer centricity.
- Comprender el customer centricity.
- Procesos del marketing centrados en el cliente.
- Modelo económico de la lealtad de clientes.
- Modelo económico de la lealtad de los empleados.
- Autoevaluación empresarial.
TEMA II. OBTENER INFORMACIÓN VALIOSA SOBRE EL CLIENTE
- Naturaleza de la información valiosa sobre el cliente.
- Dos paradigmas de la investigación: generar vs validar.
- Por qué escuchar a los clientes no basta.
- Herramientas y métodos para una comprensión creativa del cliente.
- Elegir a los clientes para obtener informaciones valiosas.
TEMA III. DISEÑO DE PROPUESTAS DE VALOR PARA EL CLIENTE
- Entender que son propuestas de valor.
- El marco de referencia de la propuesta de valor.
- Comunicación de una propuesta de valor.
- Seis pruebas de posicionamiento.
TEMA IV. EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- Definición de la experiencia del cliente.
- Modelo de la experiencia del cliente.
- Diseño de experiencias maravillosas para el cliente.
EXPERTO ESPECIALISTA
Gustavo Martínez Pellón
Egresado del Doctorado en Responsabilidad Social por la universidad ANAHUAC. Licenciado en Administración por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) donde también estudió un MBA y una especialidad en Dirección General. Cursó 2 diplomados, uno en Mercadotecnia y otro en Calidad Gerencial, por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Así mismo ha cursado talleres en Seminarium, Stanford University, Georgetown University, Kellogg School of Management, University of Notre Dame y en World of Business Ideas (WOBI).
Es director académico de SEMINARIUM México. Director de estrategia y marketing en
Alimás (Lima, Perú). Egresado del programa de Desarrollo para Consejeros Profesionales Independientes, por la Universidad Anahuac y el Colegio Nacional de Consejeros Profesionales.
30 años de experiencia en educación universitaria y ejecutiva. Profesor invitado en diversas universidades y empresas de México, Centro y Sudamérica, a nivel de Pregrado, Postgrado, Educación Continua y Educación Ejecutiva. Asesoría de negocios en varias empresas de diferentes sectores, desde 1996 a la fecha, en zona LATAM.
APORTACIÓN E INSCRIPCIONES
Aportación:
- Modalidad: a Distancia – Aula virtual – Zoom *Con presencia del expositor.
- Inicio: 19 de septiembre de 2023
- Término: 28 de septiembre de 2023
- Duración: 16 horas
- Horarios:Martes y jueves de 18 a 22 h (2 sesiones por semana).
- Aportación:
- Público en general: $ 4,000
- Comunidad UNAM: $ 3,600
- Pronto pago antes del 11 de septiembre de 2023:
- Público en general: $ 3,200
- Comunidad UNAM: $ 2,880
- Fecha límite de inscripción: 14 de septiembre de 2023
Solicita, a través de correo electrónico, que te enviemos una
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Formas de pago:
- Por depósito bancario, solo en efectivo, en ventanillas y practicajas BBVA.
- Por transferencia bancaria: de BBVA a BBVA.
- Transferencia desde otros bancos a BBVA.
- Tarjeta de crédito o débito únicamente en nuestras instalaciones.
Comunicación y contacto:
L.I.A. Arturo Padilla - apadilla@dec.fca.unam.mx
L.A. Karen Hernández - khernandez@dec.fca.unam.mx
